Lob- und Beschwerdemanagement
Online-Fortbildung: Kurse für die Pflege
Dieser Kurs ist sowohl für ambulante als auch stationäre Pflegeeinrichtungen geeignet.
Kategorien: Qualitätsmanagement, Persönlichkeitsentwicklung und Inklusion, ambulante Pflege, stationäre Pflege
RbP-Fortbildungspunkte: 1 
45 min
E-Learning mit Pflegeclever
Kurse für die ambulante Pflege
Kurse für die stationäre Pflege
Fallbeispiele, Übungen & Quizze
Zugriff via Handy, Tablet & PC
Uneingeschränkte Lerninhalte
Abschlusszertifikat
Kursbeschreibung
Das werden Sie in dem Kurs lernen
Sie können…
- beschreiben, warum Lob und Beschwerdemanagement wichtig für Ihre Einrichtung ist
- Verhaltensweisen und Maßnahmen einsetzen, die im Umgang mit Beschwerden hilfreich sind.
- Ihre eigenen Verantwortlichkeiten sowie die Ihrer Leitung und des Qualitätsmanagements beschreiben.
- erläutern, wie Sie das Infektionsrisiko durch Haustiere senken und wie Sie im Fall eines Tierbissses vorgehen.
Lerninhalte
Kursübersicht: Lob- und Beschwerdemanagement
Abschnitt 1: Einführung
- Fallbeispiel
- Über diesen Kurs
- Lernziele
Abschnitt 2: Was ist Lob- und Beschwerdemanagement?
- Lob- und Beschwerdemanagement – Definition
- Rückmeldungen als Erkenntnisgewinn
- Ursachen für Kritik
- Ziele und Auswirkungen des Lob- und Beschwerdemanagements
- Überprüfen Sie Ihr Wissen
- Zusammenfassung
Abschnitt 3: Tipps für den Umgang mit Rückmeldungen
- Objektiv bleiben
- Aktiv zuhören und Fragen stellen
- Verantwortung übernehmen
- Beschwerden als Chance sehen
- Überprüfen Sie Ihr Wissen
Abschnitt 4: Beschwerdemanagement – Prozessablauf
- Einrichtungsintern festgelegter Prozess
- Direktes und indirektes Beschwerdemanagement
- Langfristige Auswertungen des Beschwerdemanagements im Qualitätsmanagements
- Überprüfen Sie Ihr Wissen
Abschnitt 5: Schluss
- Lernziele
- Mitwirkende
- Quellennachweise
Abschlusstest
- Überprüfen Sie das Erlernte
Weitere Videos zu Qualitätsmanagement
Strukturmodell und SIS® in der Pflegepraxis
Das Strukturmodell wurde entwickelt, um den Dokumentationsaufwand zu reduzieren. Dadurch wird mehr Zeit für die eigentliche Pflege gewonnen und eine strukturiertere und vereinfachte professionelle Planung, Durchführung und Kontrolle der Pflegeleistungen für alle Beteiligten ermöglicht.
Lob- und Beschwerdemanagement
Ziel des Kurses ist es zu vermitteln, wie ein Lob- und Beschwerdemanagement strukturiert und organisiert sein kann. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie mit kritischen Rückmeldungen umgehen und mit deren Hilfe zur Verbesserung der Qualität in Ihrer Einrichtung beitragen können.
CIRS (Critical Incident Reporting System)
In diesem Kurs werden Sie erfahren, was das CIRS (Critical Incident Reporting System) ist und nach welchen Grundsätzen es funktioniert. Außerdem werden Sie anhand von Übungen einschätzen können, wann etwas ein CIRS-Fall ist und wann nicht.
Lernen Sie alle Kurse zu Pflichtfortbildungen von Pflegeclever kennen.
„In meinen Konzepten benutze ich realistische Fallbeispiele, die ich während meiner beruflichen Laufbahn teilweise selbst erlebt habe.“
Robert Rath,
Gesundheits- und Krankenpfleger mit dem Bachelor of Science in Gesundheitswissenschaften
Als Leitung des Autor*innen-Teams ist Robert bei Relias verantwortlich für den gezielten Einsatz von Instructional Design in unseren Kursen.
„Mein Anspruch: Lernende mitmachen und ausprobieren lassen, damit sie neues Wissen in ihrem Berufsalltag wirklich anwenden können.“
Stephan Butzke,
Krankenpfleger mit dem Magister Artium in Germanistik
Als Kursautor bei Relias schreibt er gemeinsam mit Fachexpert*innen Konzepte für Kurse mit echtem Gewinn für das Berufsleben.
“Zusammen mit Expert*innen arbeiten wir fachliche Inhalte auf, um sie für die verschiedenen Zielgruppen unkompliziert, praxistauglich und interaktiv zu vermitteln.”
Monique Krüger,
Bachelor of Arts in Anglistik und Medienwissenschaften
Als Kursautorin, Lektorin und Qualitätsprüferin trägt Monique bei Relias unter anderem dazu bei, dass unsere Kurse für Lernende sprachlich gut zugänglich sind und die Handhabung reibungslos bleibt.
„Unsere Kurse sind fachlich fundiert und spiegeln durch Fachexpertise und aktuelle Quellen die Best Practices in der Praxis wider.“
Martin Kühnert,
Gesundheits- und Krankenpfleger mit dem Bachelor of Arts in Pflegemanagement
Als Regulatory Analyst kümmert sich Martin bei Relias unter anderem darum, dass unsere Kurse aktuell und konform mit Leitlinien und Richtlinien sind.
„Mein Anspruch ist es, lebendige und vielfältige Kurse zu erstellen, die nah an der Realität sind und einen Aha-Effekt mitbringen.“
Nina Köhlert,
Gestaltungstechnische Assistentin
Nina verwandelt als Kursentwicklerin bei Relias Drehbücher in interaktive und didaktisch wertvolle Kurse, die zum Mitdenken anregen.
„Wir arbeiten ständig daran, unsere Kurse zu optimieren und für ein lebendiges Lernen bestmöglich anzupassen.“
Sandra Reyer,
Mediengestalterin im digitalen Bereich und Kommunikationsdesignerin
Sandra arbeitet bei Relias in der Kursentwicklung daran, dass Kurskonzepte zu lebendigen Kursen werden.
„Ich finde es wichtig, dass unsere Interaktionen, Inhalte und Bilder den Berufsalltag und die Erfahrungen aus der Praxis unserer Lernenden widerspiegeln.“
Colin Campbell-Neve,
Gesundheits- und Krankenpfleger
Als Qualitätsmanager bei Relias nutzt Colin seine jahrelange Erfahrung in der Pflege dazu, Kursinhalte und Bilder passend zu den Settings und Berufsgruppen auszuwählen.
„Meine Texte sind realitätsnah und interaktiv, sodass die Lernenden sich selbst wiederfinden. Ich möchte Lernende motivieren, ihr Wissen aufzufrischen und anzuwenden.“
Svenja Görlach,
Gesundheits- und Kinderkrankenpflegerin mit der Fachweiterbildung für pädiatrische Intensivpflege und einer Weiterbildung als Qualitätsmanagementbeauftragte in Pflegeeinrichtungen
Als Kursautorin schreibt sie bei Relias gemeinsam mit Fachexpert*innen Kurse, die sowohl fachlich als auch praktisch den Bedürfnissen der Lernenden optimal angepasst sind.
„Sprache hat einen großen Einfluss darauf, wie wir lernen. Aus diesem Grund legen wir bei Relias großen Wert darauf, unsere Lernenden auch sprachlich so abzuholen, wie sie es brauchen.“
Carolina Brügmann-Okbay,
Bachelor of Arts in Übersetzungswissenschaften mit Medizin als Ergänzungsfach, Zertifizierungen in den Bereichen Erwachsenen-Bildung im digitalen Raum und Leichte Sprache
Bei Relias trägt Carolina als Kursautorin und Lektorin unter anderem zu einer sprachlich zielgruppengerechten Aufbereitung unserer Kurse bei.
Wir arbeiten an Lösungen, die unsere Kund*innen begeistern - damit ‚Digitalisierung‘ auch in Ihrer Einrichtung nicht zur leeren Floskel wird.“
Christoph Heidemann,
Bachelor of Arts in Gesundheitswissenschaften
Christoph ist als Produktmanager gemeinsam mit unserem Team für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Pflegeclever verantwortlich.
Eine Übersicht zu weiteren Kursen finden Sie in unserer Kursbibliothek.